marketing 4 0 era cyfrowa philip kotler hermawan kartajaya iwan setiawan

Marketing 4.0 to koncepcja, która redefiniuje podejście do budowania relacji z klientami w erze cyfrowej, integrując działania tradycyjne i cyfrowe oraz podkreślając znaczenie orędownictwa i zaangażowania konsumenta od pierwszego kontaktu aż po polecanie marki innym osobom[1][2][3]. Philip Kotler, Hermawan Kartajaya i Iwan Setiawan byli prekursorami tej idei, kładąc nacisk na komunikację wielokanałową, dynamiczne dostosowywanie się do potrzeb odbiorców i stawianie użytkownika w centrum wszystkich działań marketingowych[1][3].

Definicja i geneza Marketingu 4.0

Marketing 4.0 został zdefiniowany jako podejście łączące interakcję online i offline pomiędzy marką a klientem. Model ten podkreśla potrzebę synergii technologii cyfrowych z tradycyjnymi praktykami, gdzie zarówno maszyny, jak i ludzie odgrywają kluczowe role. Założeniem jest, że komunikacja powinna płynnie przechodzić przez obie te sfery, wzmacniając tożsamość i rozpoznawalność marki, a także łączyć styl z wartością merytoryczną[3]. Koncepcja bazuje na uzupełnianiu się tradycyjnego marketingu, skupionego na produkcie (1.0), przez orientację na klienta (2.0), a następnie podejście humanocentryczne (3.0), by finalnie w Marketingu 4.0 podkreślać integrację online-offline i zaangażowanie[3].

Kluczowe elementy koncepcji i nowoczesne podejście

W centrum Marketingu 4.0 leży przejście od marketingu nastawionego wyłącznie na sprzedaż do strategii opartych o ideę, że klient – zwłaszcza tzw. netizen, czyli połączony klient cyfrowy – staje się orędownikiem marki. Orędownictwo klientów jest nowym, końcowym etapem ścieżki zakupu, gdzie opinie, rekomendacje i polecenia mają równie istotny wpływ, co własna decyzja nabywcza konsumenta[1][2][6]. To podejście wyznacza nową rolę strategii content marketingowych, które przestają być jedynie formą reklamy, stając się sposobem budowania rozmów z publicznością oraz narzędziem generowania leadów[2][5].

Kluczową cechą jest także umiejętne wykorzystanie content marketingu, grywalizacji oraz mierników produktywności marketingowej takich jak PAR i BAR, które służą do oceny efektów komunikacji i zaangażowania[1][2]. Jednakże wartości tych wskaźników nie zostały podane w badanych źródłach[1].

Ścieżka klienta i nowa rola zaangażowania

Nowoczesna ścieżka klienta w Marketingu 4.0 uległa poszerzeniu w stosunku do tradycyjnych modeli. Proces ten obejmuje etapy od świadomości, przez atrakcyjność, zadawanie pytań, działanie, aż po finalne orędownictwo. Najważniejszym zjawiskiem jest tutaj to, że po zakupie klient nie znika z pola widzenia marki, ale aktywnie udziela się w przestrzeni online i offline, dzieląc się swoją opinią, co wpływa na przyszłe decyzje zakupowe innych[2][6].

Grywalizacja staje się narzędziem zwiększania zaangażowania, gdzie programy lojalnościowe oferują użytkownikom możliwość zdobywania różnych poziomów statusu, co dodatkowo buduje emocjonalny związek z marką oraz podnosi motywację do aktywnego uczestnictwa w komunikacji[1][5].

Mechanizmy budowania orędownictwa i efektywna integracja online–offline

Marketing 4.0 kładzie nacisk na cykliczną komunikację z klientem, zarówno poprzez kanały cyfrowe, jak i tradycyjne, a także na dynamikę tych kontaktów. Skuteczne działania wymagają tworzenia i dystrybuowania treści o wysokiej wartości dla odbiorcy. Content marketing jest tutaj podstawowym narzędziem zarówno generowania leadów, jak i zwiększania sprzedaży czy budowania pozytywnego wizerunku poprzez cross-selling oraz up-selling[5].

Integralną częścią strategii w erze cyfrowej pozostają: mierzenie efektywności według pięciu kategorii (widoczność/zasięg, adekwatność, dostępność, prowokacja działania, propagowanie/orędownictwo), humanocentryczność budująca silną tożsamość marki oraz umiejętne łączenie hashtagów i innych cyfrowych mechanizmów z takimi narzędziami jak slogany tradycyjne[1][3][5].

Model ten wyraźnie podkreśla rolę kobiet jako kluczowych decydentek zakupowych w gospodarstwach domowych oraz znaczenie archetypów konsumenckich, które wyznaczają najlepsze praktyki marketingowe. W epilogu tej koncepcji kładzie się nacisk na generowanie tzw. efektu „WOW!”, przyczyniającego się do silniejszego orędownictwa i trwałego przywiązania do marki[1].

Podsumowanie i najważniejsze trendy Marketingu 4.0

Praktyczne wykorzystanie Marketingu 4.0 nie wymaga specjalistycznej wiedzy z analityki czy informatyki – punktem ciężkości jest tutaj zaawansowane podejście do zaangażowania konsumenta. Stawia to przed marketerami nowe wyzwania takie jak natychmiastowa reakcja na potrzeby odbiorców oraz łączenie najskuteczniejszych elementów komunikacji cyfrowej z tradycyjną[2][3].

Trendy przyszłości to przede wszystkim integracja wszystkich dostępnych kanałów przekazu, niwelowanie granic między światem online i offline oraz analityczne, ale humanocentryczne podejście do odbiorcy. W centrum pozostaje przekształcanie konsumentów w lojalnych orędowników marki, przy jednoczesnej dbałości o dynamiczne śledzenie ich potrzeb i błyskawiczne dostosowywanie komunikatów marketingowych do zmieniającej się rzeczywistości[1][2][3].

Źródła:

1. https://bank.pl/marketing-4-0-czyli-philip-kotler-hermawan-kartajaya-i-iwanam-setiawan-szukaja-skutecznych-metod-w-marketingu-ery-cyfrowej/
2. https://lubimyczytac.pl/ksiazka/4811388/marketing-4-0-era-cyfrowa
3. https://rocketjobs.pl/blog/marketing-4-0-zaangazowanie-i-oredownictwo-ale-czy-na-pewno
4. https://rocketjobs.pl/blog/philip-kotler-marketing-4-0-era-cyfrowa
5. https://virtualo.pl/ebook/marketing-40-i218293/